ویپ VOIP یا مرکز تلفن جوان پردازش
سیستم تلفن ویپ VoIP مخفف عبارت “Voice over Internet Protocol” و به معنای “انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت” است. به زبانی ساده‌تر، ویپ به خدمات تلفنی اطلاق میشود که در بستر اینترنت (یا با تعریفی گسترده‌تر، شبکه‌های کامپیوتری) انجام می‌گیرند. اولین نکته که در رابطه با این فناوری قابل توجه به نظر می‌رسد، این است که در VoIP خبری از خطوط سنتی مخابرات نیست و صدا در بستر شبکه منتقل میشود.
| ویژگی | VoIP | خط ثابت |
| به اتصال اینترنت نیاز دارد | بله | خیر |
| به سخت‌افزار و دستگاه تلفن نیاز دارد | خیر | بله |
| هزینه بالای راه‌اندازی | خیر | بله |
| هزینه تماس درون‌شبکه‌ای رایگان | بله | خیر |
| امکانات جانبی رایگان | بله | خیر |
| قطعی اینترنت بر آن تاثیرگذار است | بله | خیر |
| امکان جابجایی خط به هر نقطه کشور | بله | خیر |
| کیفیت تماس HD | بله | خیر |
مرکز تلفن جوان پردازش چیست؟
یک ویژگی منحصربفرد از شرکت جوان پردازش که در آن مرکز پیجینگ قابلیت سفارشی سازی داشته و امکان استفاده بعنوان تلفن ویپ VOIP را به شما میدهد.
مرکز تلفن قابلیت و ویژگی است که میتوان به سامانه پیجینگ هامون اضافه شود تا بعنوان تلفن شبکه میز مورد استفاده قرار گیرد.
در این صفحه مشخصات و قیمت انواع محصولات مرکز تلفن تحت شبکه شرکت جوان پردازش را بدست خواهید آورد.
این دسته شامل 2 محصول است:
1- پنل مرکز تلفن هامون جوان پردازش : پنل کامل مرکز تلفن + نرم افزار سامانه مرکز تلفن
2- سامانه نرم افزاری مرکز تلفن : شامل نرم افزار سامانه مدیریت مرکز تلفن
راهنمای خرید مرکز تلفن ویپ VOIP تحت شبکه
(internet protocol private branch exchange)
مرکز تلفن تحت شبکه (IP PBX) همان‌طور که از نامش مشخص است، سیستم تلفنی است که امکان برقراری تماس‌های تلفنی بین اعضای یک سازمان یا برقراری تماس تلفنی مشتریان با کارمندان یک سازمان را در بستر اینترنت فراهم می‌کند.
سیستم تلفن‌های آنالوگ که با استفاده از زوج سیم و یک دستگاه تلفن فیزیکی امکان برقراری تماس به‌صورت یک‌به‌یک را فراهم می‌کنند، برای ادارات و سازمان‌های بزرگی که اعضای آنها به‌صورت دائمی با تلفن سروکار دارند به هیچ عنوان مناسب نیست و نیازهای این سازمان‌ها را پوشش نمی‌دهد.
تصور کنید که یک مرکز تماس دارید و مشتریان به‌صورت شبانه روزی در حال تماس با پشتیبان‌ها برای خدمات پس از فروش و مشکلات به وجود آمده هستند. در این صورت شما باید به تعداد کارمندان خود تلفن خریداری کنید، برای هر تلفن یک پریز مجزا داشته باشید و برای هر کارمند یک خط تلفن جداگانه از مرکز مخابراتی منطقه خریداری کنید. در این صورت هزینه‌های شما سر به فلک خواهد کشید، ضمن اینکه احتمالاً در بین آن همه سیم و سیم‌کشی جایی برای نشستن پیدا نخواهید کرد.
مرکز تلفن تحت شبکه جوان پردازش به سیستمی گفته میشود که امکان برقراری تماس‌های انفرادی و گروهی را در بستر شبکه و اینترنت برای شما فراهم می‌کند. با استفاده از یک سیستم مرکز تلفن تحت شبکه دیگر نیازی به مخابرات، سیم تلفن و تلفن‌های فیزیکی نخواهید داشت و این عناصر جای خود را به کابل شبکه، کامپیوتر، هدست و نرم‌افزارهای IP Phone مختلف خواهند داد.
در یک مرکز تلفن تحت شبکه مدیریت مکالمات با امکاناتی مانند ضبط مکالمه، امکان شنود کردن آنلاین و نظرسنجی از مشتریان در انتهای تماس بسیار آسان‌تر و کاربردی‌‌تر است. تمام پیکربندی‌ها در بستر اینترنت، تحت پروتکل‌های اینترنتی و به‌صورت نرم‌افزاری انجام میشود. هزینه‌های مصرفی و نگهداری به‌شدت کاهش پیدا می‌کنند و برقراری ارتباط به آسان‌ترین شکل ممکن انجام میشود.
خرید VoIP، یک روش ارتباطی مدرن در شرکت‌ها
آیا به‌دنبال راهی برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتری و بهبود بهره‌وری تیم خود هستید؟ خرید مرکز تلفن تحت شبکه، یک گزینه ایده‌آل برای شماست. این سیستم یک مرکز تلفن مجازی است که می‌تواند حجم بالایی از تماس‌ها را بدون نیاز به تجهیزات گران‌قیمت، برقرار کند. همچنین مرکز تلفن VoIP انعطاف‌پذیری بالایی دارد و امکان ردیابی و تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های تماس را در اختیار شما قرار میدهد. بدین‌ترتیب خواهید توانست تا خدمات بهتر و موثرتری به مشتریان خود ارائه دهید. اگر قصد خرید VoIP را دارید، در ادامه با ما همراه باشید تا اطلاعات بیشتری در اختیار شما قرار دهیم.
مرکز تلفن VoIP چیست؟
این مرکز تلفن از فناوری VoIP برای ارتباطات صوتی به‌جای خطوط تلفن سنتی استفاده می‌کند. در مرکز تلفن VoIP، از نرم‌افزارهای خاصی استفاده میشود که به کاربران امکان برقراری تماس از طریق اینترنت را میدهد. تماس‌ها را میتوان به‌وسیله تلفن VoIP یا رایانه برقرار کرد. این فناوری در مسیریابی و مدیریت تماس‌ها، انعطاف‌پذیری بیشتری دارد و به کاربران اجازه میدهد، از هر نقطه‌ای با اتصال به اینترنت با این سیستم کار کنند.
مزایای خرید VoIP چیست؟
استفاده از سامانه مرکز تلفن تحت شبکه، مزایای فراوانی دارد که در ادامه به مهم‌ترین آنها اشاره میکنیم.
- صرفه‌جویی در هزینه: خرید VoIP معمولا مقرون‌به‌صرفه‌تر از یک مرکز تلفن سنتی است. این سیستم نیاز به تجهیزات گران‌قیمت مانند سیستم سانترال را ندارد و هزینه‌های تماس آن مقرون‌به‌صرفه است.
- انعطاف‌پذیری بیشتر: با خرید این مرکز تلفن، می‌توانید از هر جایی با اتصال به اینترنت، آن را راه‌اندازی و مدیریت کنید. همچنین نمایندگان شما می‌توانند از خانه یا هر مکان دیگر، به مشتریان خدمات ارائه دهند و به کاهش هزینه‌های شما کمک کنند.
- مقیاس‌پذیری: مراکز تلفن تحت شبکه، قابلیت مقیاس‌پذیری بالایی دارند و به‌راحتی میتوان مقیاس آنها را افزایش یا کاهش داد. این مزیت برای پاسخگویی به نیازهای متغیر کسبوکارها، مانند نوسانات فصلی یا رشد سریع، بسیار مفید است.
- یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها: مراکز تماس VoIP می‌توانند به‌راحتی با سایر سیستم‌های کسب‌وکار مانند نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ادغام شوند. این مزیت به کسبوکارها کمک می‌کند تا به‌سرعت به اطلاعات مشتریان دسترسی پیدا کنند و تجربه مشتری خود را بهبود ببخشند.
ویژگی‌های ویپ VoIP و مزایای خرید VOIP جوان پردازش
شرکت جوان پردازش، به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در طراحی و ارائه مراکز تلفن تحت شبکه، افتخار دارد که سیستم مدرن و پیشرفته‌ای را در این زمینه به بازار عرضه کرده است. با خرید VoIP جوان پردازش، از ویژگی‌های منحصربه‌فرد این سیستم بهره‌مند خواهید شد. مهم‌ترین ویژگی‌های این مرکز تلفن عبارتند از:
- امکان رجیستر شدن ۵۰ مشترک SIP به‌صورت پیش‌فرض
- افزایش تعداد مشترکین جهت رجیستر شدن با اعمال لایسنس تعداد مشترکین
- امکان پشتیبانی همزمان ۱۰۰۰ تماس همزمان
- قابلیت تعریف IVR سازمانی با فایل‌های صوتی دلخواه
- قابلیت ضبط مکالمات
- قابلیت پشتیبانی سرور Redundant
- قابلیت تعریف Trunk با سرورهای SIP خارجی
- قابلیت تعریف Route جهت هدایت درخواست‌ها به مسیرهای تعریف‌شده از طریق اعمال prefix شماره‌های مقصد
- قابلیت تعریف Speed Dial
- قابلیت تعریف VAS( Value Added Services) و یا سرویس‌های ارزش افزوده شامل: کنفرانس، اعلان صوتی زمان و تاریخ، فکس مجازی و غیره
- قابلیت ارسال و دریافت فکس مجازی
- قابلیت Call Forwarding
- قابلیت trace کردن تماس‌ها و بسته‌های در حال رد و بدل شدن
- قابلیت ثبت CDR تماس‌ها
- قابلیت اعمال billing و دریافت صورت‌حساب
کاربرد مرکز تلفن VoIP
مرکز تلفن تحت شبکه، کاربردهای متعددی در صنایع مختلف دارد که در ادامه به چند نمونه از آنها اشاره میکنیم.
- خدمات مشتری: مراکز تلفن VoIP معمولا در بخش خدمات مشتری برای ارائه پشتیبانی بلادرنگ به مشتریان استفاده می‌شوند. کاربران می‌توانند سوالات، شکایات و سایر مشکلات مشتریان، از طریق تلفن یا کانال‌های دیگر، مانند ایمیل و چت، رسیدگی کنند.
- فروش و بازاریابی: با خرید VoIP، می‌توانید از آن برای فروش و بازاریابی استفاده کنید. نمایندگان شما این امکان را دارند که با مشتریان بالقوه تماس برقرار کنند و نظرسنجی و تحقیقات بازار را انجام دهند. علاوه بر این، آنها می‌توانند که به تماس‌های ورودی مشتریان بالقوه‌ای که سوالی دارند یا به اطلاعات بیشتری در مورد محصولات یا خدمات نیاز دارند، رسیدگی کنند.
- پشتیبانی فنی: این مراکز تلفن، برای ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان مفید هستند. شرکت‌ها با خرید این سیستم می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا مشکلات مربوط به محصولات یا خدمات را از طریق این مرکز به آنها اعلام کنند.
- برنامه‌ریزی قرار ملاقات: از نرم افزار سامانه مرکز تلفن VoIP میتوان برای برنامه‌ریزی قرار ملاقات و مدیریت تقویم برای مشاغل در صنایعی مانند مراقبت‌های بهداشتی، املاک و مستغلات و مشاوره استفاده کرد.
خرید VoIP، یک راه حل مدرن و مقرون‌به‌صرفه برای مشاغلی است که نیاز به مدیریت حجم بالایی از تماس‌های مشتریان دارند. این مراکز تلفن از فناوری مبتنی بر اینترنت استفاده می‌کنند و مزایای فراوانی مانند صرفه‌جویی در هزینه، انعطاف‌پذیری بیشتر و ویژگی‌های پیشرفته از جمله ضبط تماس، مسیریابی و تجزیه‌و تحلیل را ارائه می‌دهند. مراکز تماس VoIP را میتوان در صنایع مختلف از جمله خدمات مشتری، فروش، پشتیبانی فنی، برنامه‌ریزی قرار ملاقات و غیره استفاده کرد. اگر قصد خرید این سیستم را دارید، شرکت جوان پردازش، بهترین مرکز تلفن VoIP را به شما ارائه میدهد. برای کسب اطلاعات بیشتر و آگاهی از شرایط استثنایی فروش با ما تماس بگیرید.
خرید بهترین مرکز سیستم تلفن ویپ
به عنوان راهنمای خرید مرکز تلفن تحت شبکه باید بدانید که مرکز تلفن تحت شبکه امکانات و جذابیت‌های بسیاری برای کاربران و مشتریان دارد. شما می‌توانید تماس‌ها را به‌راحتی و بدون قطع کردن انتقال دهید، برای افرادی که پشت خط منتظر هستند موسیقی‌ها و اعلان‌های مختلفی پخش کنید، از مشتریان نظرسنجی کنید، تمام مکالمات را ضبط کنید، شماره‌های داخلی را از سرشماره خارجی جدا کرده و به بخش‌ها و کارمندان مختلف یک شماره داخلی یونیک اختصاص دهید، مدت زمان مکالمه و تعداد مکالمات را به‌راحتی شمارش کنید، اولویت انتظار و اولویت صف‌بندی مشتریان را بر اساس ارزش آنها برای سازمان مدیریت کنید، تماس‌ها را تقسیم‌بندی کنید (در واقع PBX نقش یک کنترل‌کننده ترافیک را برای تماس‌های تلفنی سازمانی شما بازی می‌کند.) و چندین و چند ویژگی فنی و کاربردی دیگر را تنها با تنظیمات نرم‌افزاری در اختیار داشته باشید.
خرید مرکز تلفن تحت شبکه
مرکز تلفن تحت شبکه همان‌طور که اشاره شد به هر کاربر و کارمند یک شماره داخلی مستقل و یونیک اختصاص میدهد. به این صورت که اگر شما از داخل سازمان با آن شماره تماس بگیرید مستقیماً به فرد مورد نظر وصل شده و مکالمه خواهید کرد؛ اما اگر این تماس از سمت خارج از سازمان برقرار شده باشد، تماس را به سرشماره اصلی سازمان و سیستم انتظار برای پاسخگویی متصل خواهد کرد.
هر کارمندی که در سازمان و در داخل شبکه فعالیت دارد یک شناسه (ID) منحصربه‌فرد دارد. این آی‌دی‌ها معمولاً به کمک یک آدرس ایمیل درون‌سازمانی تعریف می‌شوند و به‌صورت یک آدرس SIP (SIP ACCOUNT) در اختیار کاربران قرار می‌گیرند. کاربر پشت هر سیستم تحت شبکه‌ای می‌تواند با آدرس ایمیل و SIP خود رجیستر شده و وارد شبکه درون‌سازمانی شود.
نرم افزار مرکز تلفن
راه‌اندازی یک مرکز تلفن تحت شبکه به کمک سرور و گیت وی انجام میشود. نقش سرور در مرکز تماس تحت شبکه تعریف خطوط و شماره‌های داخلی، تعیین سطح دسترسی‌ها، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی و مدیریت تمام افزونه‌های نرم‌افزاری مرکز تماس است. وظیفه گیت وی نیز اتصال سیستم مرکز تلفن تحت شبکه به خطوط تلفن‌های آنالوگ است. مشتریان خارجی برای برقراری تماس با مرکز تلفن تحت شبکه شما به خطوط آنالوگ نیاز دارند.
قیمت مرکز تلفن تحت شبکه جوان پردازش
جوان پردازش به ارائه خدمات مرکز تلفن تحت شبکه با بهترین قیمت و بالاترین کیفیت می‌پردازد. اگر می‌خواهید قیمت مرکز تلفن تحت شبکه را بدانید، با کارشناسان جوان پردازش در ارتباط باشید تا قیمت را به شما بگویند و اطلاعات لازم را در اختیارتان قرار دهند.
خرید مرکز تلفن تحت شبکه
اگر قصد خرید و راه‌اندازی سیستم مرکز تلفن تحت شبکه را دارید، می‌توانید برای گرفتن مشاوره تخصصی و استعلام آخرین قیمت تجهیزات موردنیاز، با تیم مشاوره‌ای و کارشناسی مجرب و کاربلد جوان پردازش تماس بگیرید.
پنل مرکز تلفن (ویژگی تلفن شبکه هامون)
پنل + نرم افزار
مرکز تلفن جوان پردازش به عنوان یک سرور IP Call Center شبکه SIP در قالب یک محصول نرم افزاری با سخت افزار انحصاری جوان پردازش طراحی و تولید شده است. این مرکز تلفن تمامی استانداردهای بین المللی را دارا می باشد و با تمامی دستگاه ها و کلاینت های استانداری که پروتکل SIP را پشتیبانی می کنند سازگار بوده و امکان رجیستر شدن آنها را فراهم می آورد.
مشخصات مرکز تلفن هامون
مرکز تلفن جوان پردازش به صورت خلاصه دارای قابلیت های زیر می باشد:
- امکان رجیستر شدن ۵۰ مشترک SIP به صورت پیش فرض
- افزایش تعداد مشترکین جهت رجیستر شدن با اعمال لایسنس تعداد مشترکین
- امکان پشتیبانی همزمان ۱۰۰۰ تماس همزمان
- قابلیت تعریف IVR سازمانی با فایل های صوتی دلخواه
- قابلیت ضبط مکالمات
- قابلیت پشتیبانی سرور Redundant
- قابلیت تعریف Trunk با سرورهای SIP خارجی
- قابلیت تعریف Route جهت هدایت درخواست ها به مسیرهای تعریف شده از طریق اعمال prefix شماره های مقصد
- قابلیت تعریف Speed Dial
- قابلیت تعریف VAS( Value Added Services) و یا سرویس های ارزش افزوده شامل : کنفرانس . اعلان صوتی زمان و تاریخ . فکس مجازی و غیره
- قابلیت ارسال و دریافت فکس مجازی
- قابلیت Call Forwarding
- قابلیت trace کردن تماس ها و بسته های در حال رد و بدل شدن
- قابلیت ثبت CDR تماس ها
- قابلیت اعمال billing و دریافت صورت حساب
شایان ذکر است مرکز تلفن جوان پردازش امکان راه اندازی و ارتباط با هر گونه خطوط تلفن شهری عادی با اتصال به gateway های استاندارد موجود را دارا می باشد. همچنین می توان ارتباط با خطوط SIP Trunk را از طریق اتصال یک مودم استاندارد به مرکز تلفن جوان پردازش راه اندازی و برقرار کرد.
- سازگاری با اکثر IP PBX ها ==> قابلیت رجیستر شدن با مراکز تلفنی (PBX) سازگار با استاندارد SIP
- پشتیبانی از VLAN و DHCP ==> پشتیبانی از LAN (Static , DHCP) و VLAN
نرم افزار مرکز تلفن (ویژگی تلفن شبکه هامون)
نرم افزار مرکز تلفن یکی از بخش های مهم در این سیستم پیجینگ محسوب میشود. در نرم افزار مرکز تلفن شما امکان کنترل تماس ها و ظرفیت کاربران را خواهید داشت.
ویژگی و مشخصات نرم افزار مرکز تلفن
- ظرفیت از 100 کاربر و قابل گسترش تا 400
- پشتیبانی از پروتکل های SRTP و TLS
- پشتیبانی از انواع کدک های G.711A-Law ،G.711U-Law،GSM،G.726،G.729،G.723.1
- SIP-T،SIP، مگاکو (H.248)
- قابلیت افزونگی (Redundancy)
- سامانه شارژینگ و بیلینگ پیشرفته
- پشتیبانی کدک های ویدیویی شامل H.263 و H.264 و H.264+
- پشتیبانی از مشترکین TDM وIP به صورت همزمان و یا مجزا
- قابلیت پیاده سازی به صورت سیستم توزیع شده جغرافیایی
- امکانات متنوع مناسب برای مراکز تماس (CONTAC CENTER)
- دارای امنیت بالا و عدم نفوذپذیری
- امکان مدیریت حرفه ای تحت CLI
- پشتبانی از تماس ویدئویی
- امکان اتصال به SMS Center
- پشتیبانی از فاکس مجازی
- پشتیبانی از صندوق صوتی برای هر کاربر
- ذخیره و آرشیو مکالمات
- امکان سرویس دهی به صورت کلاستر
- پشتیبانی از Instant Message با قابلیت اعمال محدودیت
- پشتیبانی از کنفرانس تلفنی
- دارای واسط گرافیکی مناسب جهت انجام تنظیمات
- قابلیت اعلام زمان تقریبی انتظار و یا تعداد افراد موجود در صف به تماس گیرندگان
- قابلیت تنظیم و پخش آواهای انتظار مختلف
- قابلیت گرفتن نسخه پشتیبان به صورت خودکار و دستی
- قابلیت ارتباط با سیستم ها و نرم افزارهای جانبی مانند CRM و Ticketing بر اساس پروتکل های استاندارد و رایج
- قابلیت مشاهده و شنود توسط اپراتور اصلی و ناظر و تشخیص آن توسط اپراتور پاسخگو
- قابلیت دسته بندی اپراتورها به گروه های کاری یا به سطوح دسترسی متفاوت
- قابلیت تعریف سطوح دسترسی و اختصاص آن به کاربران سامانه توسط مدیر سیستم
- قابلیت گزارش گیری از تماس ها
- امکان فیلتر کردن گزارشات
- امکان اطلاع رسانی و نظرخواهی از اپراتورها و ناظر در مواقع خاص و مورد لزوم
- قابلیت تعریف صف به صورت صف با مجوز (هویت شناسی اپراتورها ) و صف خودکار
- قابلیت برقراری ارتباط بین گوشی کاربر و نیز سیستم کامپیوتری کاربر
- امکان تخصیص نوبت به تماس گیرندگان بر اساس Caller ID
