مرکز تلفن تحت شبکه چگونه ارتباطات را آسان میکند؟
یکی از دغدغههای مدیران سازمانها و مجموعههای مختلف برای برقراری روابط بهتر و راحتتر با کارمندان و مشتریان خود و همچنین راهاندازی سیستمهای تلفنی سازمان، بررسی و انتخاب بهترین سیستم و تکنولوژی است. مرکز تلفن تحت شبکه یا سیستم PBX یکی از بهترین فناوریها در این زمینه است. ما در این مطلب قصد داریم تا شما را با این تکنولوژی آشنا کنیم.
کاهش هزینهها با استفاده از مرکز تلفن تحت شبکه
مرکز تلفن تحت شبکه یکی از اجزای کلیدی در سیستمهای ارتباطی مدرن است که امکانات متنوعی را برای کسبوکارها فراهم میآورد. این سیستمهای ارتباطی به عنوان یک جایگزین برای مراکز تلفن سنتی ظهور کردهاند و بهطور قابلتوجهی به بهبود کیفیت، کارایی و کاهش هزینههای مرتبط با مکالمات و ارتباطات کمک میکنند. سیستمهای پیجینگ تحت شبکه نوعی سیستم PBX هستند که بسیاری از سازمانها، مراکز دولتی و خصوصی به دلیل کاربردهای مختلف این تجهیزات، سرعت بالا و کاهش هزینهها در انتقال پیام، به دنبال خرید تجهیزات پیجینگ تحت شبکه هستند. در ادامه بیشتر به موضوع کاهش هزینهها با استفاده از سیستم PBX میپردازیم.
هزینه خطوط و مکالمات
صرفهجویی در هزینهها یکی از مزایای سیستم PBX است که تقریبا هر کسبوکاری از آن استقبال میکند. با تغییر روش ارتباطی سنتی امکان استفاده از یک خط تلفن تنها توسط دو تماس گیرنده حذف میشود و افراد بیشتری میتوانند به صورت همزمان از خطوط استفاده کنند.
از جمله امکانات مرکز تلفن تحت شبکه برای کاهش هزینه این است که افراد در شعب مختلف بدون محدودیت جغرافیایی میتوانند به صورت داخلی با هم صحبت کنند و هزینههای جابهجایی، مخابرات و شارژ دقیقهای بهطور کامل حذف میشود. سیستمهای پیجینگ تحت شبکه یکی از همین سیستمهای برقراری ارتباط در بستر اینترنت هستند که در قالب شبکه درون سازمانی میتوان با دیگر همکاران ارتباط برقرار کرد و فرایندهای صوتی را از راه دور مدیریت کرد.
هزینه تجهیزات و سختافزار
از مزایای دیگر مرکز تلفن تحت شبکه در کاهش هزینهها، خرید مقرونبهصرفه و ارزان تجهیزات مربوط به سیستم PBX نسبت به باقی رقبا است. اگر از سیستمهای ارتباطی دیگری استفاده کرده باشید، میدانید که برای هر ویژگی آنها مانند تلفن گویا، ضبط مکالمه و… نیاز به خرید اشتراک جداگانه است.
نحوه کار مرکز تلفن تحت شبکه درونسازمانی
مرکز تلفن تحت شبکه به این صورت عمل میکند که به هر شخصی که در درون سازمان قرار دارد یک شناسه یا ID منحصربهفرد تعلق میگیرد. این شناسهها معمولا با یک ایمیل تعریف میشوند که به آنها اصطلاحا “آدرس Sip کاربر” گفته میشود. هنگامی که تماسی به تلفن مرکزی وصل میشود، این مرکز تلفن تحت شبکه است که تعیین میکند که تماس وصل شده از خارج از سازمان است یا داخل سازمان، اگر تماس داخلی باشد که به همان شماره اختصاصیافته و شمارهگیری شده وصل میشود. ولی اگر تماس خارج از سازمان باشد، دستگاه PBX تماس را به سرویسهای ارائهکننده خدمات تلفن خارج از سازمان هدایت میکند.
در واقع سیستم PBX نقش یک کنترلکننده ترافیک را برای تماسهای تلفنی که به کسبوکار شما وصل میشوند هم ایفا میکند. حتی در برخی مواقع که تمایل دارید تا کنفرانسهای صوتی چند نفره برگزار کنید، تنها راه آن استفاده از سیستم PBX یا مرکز تلفن تحت شبکه است.
مزایای سیستم PBX یا مرکز تلفن تحت شبکه
در شیوه سنتی، صدا توسط زوج سیمهای مسی منتقل میشوند و این امر باعث از بین رفتن منابع غنی مس و برداشت بیرویه از معادن میشود. در صورتی که در سیستم تلفنی PBX تا حد بسیاری این منابع طبیعی مس حفظ و برای مصارف منطقیتر در نسلهای آینده نگهداری میشوند. از طرفی تکنولوژی فکس، نرمافزاری موجود در سیستم تلفنی PBX است که تا حد زیادی در صرفهجویی کاغذ موثر میباشد و کمک بزرگی به دوستی ما با زمین میکند.
یکی دیگر از مزایای مرکز تلفن تحت شبکه، ایجاد کنفرانس کاری و چند نفره است. هر بار که نیاز به کنفرانس دارید، بدون هزینه خدمات اضافی میتوانید میزبان چندین تماس باشید و فراتر از تماسهای صوتی، به آسانی در یک کنفرانس ویدیویی هم شرکت کنید.
برخی دیگر از مزایای سیستم مرکز تلفن تحت شبکه عبارتند از:
- کیفیت صدای فوقالعاده
- پشتیبانی از صدا و تصویر
- نداشتن محدودیت کابلکشی
- نداشتن پورت فیزیکی و پشتیبانی از شبکه
- کاهش هزینههای اتصال با حذف سیمکشی خطوط مخابراتی
- کاهش هزینههای توسعه و نگهداری
- نداشتن محدودیت جغرافیایی
عملکرد و وظایف سیستم تلفنی PBX
با توجه به روند رو به رشد دیجیتال مارکتینگ، آنلاین شدن کسبوکارها و افزایش استفاده از راهکارهای مبتنی بر اینترنت، انتظار میرود که خرید مرکز تلفن تحت شبکه به دلیل کارایی و عملکرد فوقالعاده همواره در حال افزایش باشد.
چند مورد از عملکردها و وظایف اصلی مرکز تلفن تحت شبکه عبارتند از:
- برقراری تماسهای داخلی و خارجی و ارتباط دادن کاربران به یکدیگر در تماسهای داخلی
- اطمینان داشتن از وصل بودن تماس در زمانی که میخواهید تماس را انتقال دهید
- آزاد کردن فضای حافظه مرکز تلفن زمانی که کاربران تماس را قطع میکنند
- ضبط تمامی تماسهای ارسالی و دریافتی و دسترسی به پیامهای ضبط شده در زمان نیاز
- تعیین یک شماره تلفن مرکزی برای برقرار تماسهای خارجی
- بهینه کردن و دادن یک ساختار سازمانیافته به واحد مرکز تماس یا واحد ارتباط با مشتریان
- برنامهریزی پاسخگویی اتوماتیک به گونهای که تماسگیرندگان با واحد دلخواهشان ارتباط بگیرند
- سفارشی کردن پیامها و صدای ضبط شده برای پاسخگویی خودکار
- مدیریت کردن تماسها و نحوه برخورد با آنها
- تنظیم کردن پیامهای انتظار و قرار دادن موسیقی یا پیام تبلیغاتی در زمانی که کاربر پشت خط منتظر وصل شدن تماس است
- تنظیم کردن پیغامگیر صوتی در زمانهایی که شرکت تعطیل است و قادر به پاسخگویی نیستید، با این کار مشتری را از دست نمیدهید
جوان پردازش؛ معتبرترین شرکت فعال در زمینه اجرای سیستمهای تحت شبکه
شرکت معتبر جوان پردازش با سابقهای درخشان در حوزه طراحی، اجرا و تولید تجهیزات مخابراتی و ارتباطی تحت شبکه، از سال 1388 فعالیت خود را در این زمینه آغاز کرده است. مجموعه ما با برخورداری از مهارت و دانش کارشناسان متخصص در 15 سال اخیر به یکی از شرکتهای فعال و پیشگام در زمینه فناوریهای نوین مخابراتی تبدیل شده است. ما برای نخستین بار در ایران، از سال 1397 اقدام به طراحی و تولید مراکز تلفن نسل جدید مبتنی بر شبکه کردهایم. شما میتوانید انواع تجهیزات مورد نیاز برای این سیستمها را از مجموعه ما خریداری کنید. برای خدمات اجرای سیستم نیز کافی است با همکاران ما تماس بگیرید.